Jag har haft många kunder från Norge. Med det har det börjat uppstå problem. Över 30 % betalar inte och genomför därmed inte den beställning de gjort och varit så intresserade av.

Mitt största problem nu är en kund som inte fått sina varor hon beställt. Posten har inte slarvat förut. Jag skickade såklart nytt till henne. Nu säger hon fortfarande att hon inte fått sakerna. Två gånger, samma person. Vad är oddsen? Jag är jätteledsen för ja har nästan gått back.

Vad ska jag göra?

Hej!

Det är verkligen tråkigt när paket försvinner samtidigt som jag förstår att man blir misstänksam när det händer samma person två gånger. Hur lång tid har det gått sedan du skickade? Jag skicka en produkt inom Sverige för några månader sedan och paketet var på vift i 2 veckor. Som tur var kom det tillrätta igen.

Har inte så stor koll på utrikesförsändelser men att skicka rekommenderat så att paketet får ett kolli-nummer och kan spåras borde vara det bästa. Och då kan man få ersättning för bortkomna paket.

Står det bara avsändare på paketet borde det ju komma tillbaka till dig om det varit strul med leveransadressen eller liknande fast man vet ju aldrig. Jag hade nog avvaktat lite till och som en sista utväg erbjuda kunden att få ett nytt paket skickat rekommenderat. Man kan ju inte i all evighet ta ansvar för vad som händer med paketen efter att du lämnat på Posten.

Hoppas det löser sig!

Mvh,
Catrin

Första paketet två veckor, andra paketet en vecka. I vanlig fall har det tagit två tre dagar till Norge. Jag har alltid avsändare på paketen. Jag frågade om hon ville köpa till rekommenderat när jag skickade paket två och jag sa att jag kunde bjuda på halva. Hon sa att hon inte hade råd och det räckte med brev. Det här är en lite obehaglig situation.

Hmmm ja det var lite knepigt. Men eftersom du redan erbjudit att skicka rekommenderat och hon tackar nej till det så kan du ju inte göra så mycket mer. Ditt ansvar upphör ju när Posten tar över. Det kan ju hända att det sista paketet dyker upp i veckan, det har ju varit helg också.

Annars tycker jag att du ska stå på dig och inte skicka ett tredje paket utan att kunden väljer rekommenderat, det är ju en säkerhet för er båda två.

Mvh,
Catrin

Vad gör jag om hon kräver tillbaka pengarna när jag nästan gått back? Jag hoppas hon går med på rekommenderat!

Kostar rek 50 kr till norge också, som inom sverige? Jag tycker det låter konstigt att man inte vill betala halva den kostnaden, för att man inte har råd?

Hej..

Usch vad tråkigt
Jag tycker du ska erbjudet henne rekommenderat om du ska skicka något mer till henne..

Det tycker jag hon också borde gå med på..
Så, STÅ PÅ DIG

Kram//Catarina

Jag skulle nog faktiskt inte betala tillbaka pengarna, du har ju försökt hjälpa på alla sätt och vis. Med rekommenderat är ju hennes pengar skyddade om sånt här händer, men eftersom hon inte vill det så är det ju på hennes egen risk.

Catrin

Bus skrev:
Kostar rek 50 kr till norge också, som inom sverige? Jag tycker det låter konstigt att man inte vill betala halva den kostnaden, för att man inte har råd?

Jag tror numer rek. kostar 65, men jag tar 50 kronor. Att inte kunna betala25, ellerens 50 i ett sånt här läge gör att jag, tyvärr, ifrågasätter lite. Den ordinarie summan är nämligen tämligen hög

Sånt händer, så är det bara. Och har du inte kvitto för försändelsen så kan du inte bevisa att varorna har skickats. Obehagligt och onödigt tycker jag med tanke på hur ofta saker försvinner (tillräckligt ofta för att inte räknas som sällan)
Därför skickar jag inte själv brev utanför Sverige. Mitt råd är - skicka allt som paket. Då får du ett nummer som kan spåras. Om du bjuder på kostnaden eller om kunden måste betala den är upp till dig. Men se över dina priser, kolla om det tåls och ta det beslut som kommer att göra ditt arbete tryggt och roligt iställer för riskabelt och stressigt.

Brevet har inte fastnat i tullen i och med att det är till Norge du skickat?

Sen är det så att avsändaren har ansvar för försändelsen, inte posten, tills dess att den nått adressaten.

smyckestillbehor.se skrev:
Sånt händer, så är det bara. Och har du inte kvitto för försändelsen så kan du inte bevisa att varorna har skickats. Obehagligt och onödigt tycker jag med tanke på hur ofta saker försvinner (tillräckligt ofta för att inte räknas som sällan)
Därför skickar jag inte själv brev utanför Sverige. Mitt råd är - skicka allt som paket. Då får du ett nummer som kan spåras. Om du bjuder på kostnaden eller om kunden måste betala den är upp till dig. Men se över dina priser, kolla om det tåls och ta det beslut som kommer att göra ditt arbete tryggt och roligt iställer för riskabelt och stressigt.

Det tål att tänkas på. Vet du var på postens sida ja enkelt kan läsa mer? Jag har snurrat där flera dagar för att försöka hitta en lösning. Vore jättesnällt om du visste var jag enkelt hittar detta