Hej!

Det är himla roligt att göra smycken och att folk köper dem, verkligen!

Men innan hade vi uppe diskussionen om silverplätering som kan missfärgas osv. Tack för den diskussionen!

Nu över till nästa ämne; När kunder kommer tillbaka efter de använt tex ett armband och sen säger att det gått sönder... Jag har ju ingen aning om det är dåligt gjort av mig eller om det är kunden som varit vårdslös. Förstår att man kan be om att få armbandet för att se på det och kanske kan göra en hyffsad bedömning, men ändå... Det KAN vara dåligt jobb, men samtidigt så vet jag ju inte om det är kundens "fel". Hur gör ni andra?

/Malin

hejsan !!

Jag försöker alltid att fixa till det som gått sönder,
man vet ju inte hur, men för min egen trovärdighet så fixar jag till det.

kunderna uppskattar det verkligen..

lisa

Det bästa är nog att göra en bedömning först. Vad du väljer att göra beror ju på vad som hänt!
Har en bindring gått upp är det ju enkelt att byta. Har däremot t ex metallen i ett togglelås gått av kan man ju fundera på vad kunden har gjort. Har en karbin gått sönder kan jag nog tycka att den ska bytas ut för då är det nog troligast materialfel. Tusen saker kan hända och i första hand gäller att använda sunt förnuft tycker jag vid bedömning av om du ska ta på dig det hela eller inte.

Mvh Lena

Kunden får skicka tillbaka armbandet till mig så fixar jag det. Hon betalar en väg, jag betalar en väg.

Vad jag menar är att OM kunden varit "vårdslös" och t ex fastnat nånstans med sitt armband så är det inte "vårt" fel! Kunden har också ett ansvar. Självklart vill vi ha nöjda kunder! Det är inte det det handlar om. Om vi alltid ska ta på oss när ett smycke går sönder kan det närmast liknas vid prostitution.... Nej, gör en vettig bedömning och ta en diskussion med kunden. Sunt förnuft går alltid hem!!

Händer det då och då, så byter jag utan kostnad. Av allt jag sålt har det hänt 2 kunder. Den ena fastnade (2 ggr!) i en kundvagn, och smycket gick sönder. Jag lagade utan kostnad då hon är en storkund. Den andra, där föll en berlock av, och jag ersatte den då jag tyckte det gav goodwill.

Jag försöker att inte tänka "men tänk om alla gör si eller så" - för alla gör inte si eller så!

Jag lyssnade en gång på en fd flygvärdinna, som tidigt i sin karriär gav bort ett glas till en flygresenär. Hon blev uppläxad av chefen, som sa "tänk om alla vill ha ett glas, det skulle kosta oss massor", och hon skämdes så klart. Efter ca 30-40 år som flygvärdinna vet hon nu att inte ALLA vill ha ett glas, utan att i hennes fall handlade det om ca 5 glas.

Ja, det är en knepig sits det där men jag brukar hellre fria än fälla om jag är osäker, eftersom jag själv blir irriterad på försäljare som är småaktiga.

Har jag tillverkat något och det inte håller måttet (och de kunder som har slarvat brukar vara ärliga och säga det) så tar jag på mig att laga det, mot en viss provision. De eventuella brister som beror på fabrikationsfel från min sida står jag för helt och hållet.

Som jag ser det så handlar det om förtroende - köper kunden något av mig ska hon/han ha bästa service. Än så länge har ingen missbrukat det förtroendet.

Hoppas du blev lite hjälpt av detta! Lycka till!

Jag tycker det beror lite på hur långt tid det gått sedan kunden köpte smycket också, för smycken är ju lite förbrukningsvara, man använder dom under en tid sen blir dom oftast slitna óch man köper något nytt..

Men om man får flera kunder som klagar på te x låsen så är det ju såklart något fel på dom, och då är det ju bäst att hitta lås som det är lite bättre kvalitet på.
Man kan testanvända låsen själv innan man säljer

Och om det går sönder inom 14 dagar tycker jag det är okej att byta ut någon del.

Jenny

Jag brukar fixa saker som verkar vara uppenbara materialfel men när en kund kommer tillbaka ett år efter att ha köpt ett armband och har lyckats väta ner det vid upprepade tillfällen så att sötvattenspärlorna blivit av med i stort all sin turkosa färg så brukar jag erbjuda ett nytt smycke för materialkostnad och så bjuder jag på arbetet. Det ser jag som lite goodwill, en sådan kund kommer ofta tillbaka och handlar igen.

Sedan har jag funderat på att skriva något på lappen med skötselråd om arr det rör sig om ett bijouterismycke (som de man kan köpa på Glitter, HM, Åhléns osv) och att det har begränsad livslängd om man inte tar hand om det väl. Har även funderat på om man skall ange några tidsgränser för hur länge man reparerar ett smycke men det är ju jättesvårt att sätta några.

Sedan har jag tänkt att lägga till en rad om att jag gärna tillverkar smycken med äkta silver för längre livslängd men att det såklart påverkar priset.

Ävan jag lagar om något händer.
Nu har det hänt två ggr under min tid,.. nja tre med dottern m henne räknar jag inte då hon inte tog av sig sin vristlänk på över ett år, hon hade de i vattnet, under strumpor o stövlar, natte tid... alltså dynget runt.
sedan en som återkom efter 14-15 månader.. hade fastnat i flytten i tvättkorgen.. detta laga jag kostnadsfritt men blev förvånad då jag fick det då det var haklåset som gått sönder i själva öppningsdelen..o inte själva armbandet.

Sedan en rolig Efter två veckor hade hon tappat det !!! och ville ha ett nytt.. för det var ju fel på armbandet... och jag sa OK välj nytt.
Men någon dag efter så hittade hon det och skickade då tillbaka det, fanns inget fel på armbandet.. men därimot var det förstort..

fel o fel.. jo först trodde jag det då hon bara tappat det utan att märka det.

Men nytt fick hon välja.

Tycker man vinner mest på att laga om det skulle gå sönder.

Tack för alla svar!!!

Hej alla.

Jag jobbar som Gruppchef på en kundservice (sedan 10 år) så jag vill nog påstå att jag är rätt bra på kunder och reklamationer. En nöjd kund ger massor av positiv spridning=nya kunder och att kunden köper mera av dig. Det kostar egentligen inte så mycket å fixa ett smycke som gått sönder jämfört med den negativa spridningen och konsekvensen som detta ger.

Jag fixar alltid gratis (sker ju inte så ofta med reklamationer) och har alltid nöjda kunder. Jag har sett och hört för mycket i verkligheten om hur viktigt det är att sköta sina kunder snyggt. Och bästa medicinen är att utgå från sig själv. Hur vill jag bli bemött? Och vad gör jag om jag får ett taskigt bemötande? Och vad gör jag om jag är riktig nöjd? Ja ni vet nog svaret själva allihopa. Må så gott där ute