Vilka är Online?

Inga medlemmar online   
Gäster: 22
Sv:Missnöjd kund! (1 läser) (1) Gäst
#22747
Jewelry by Jannah
Diamantmedlem
Inlägg: 362
graphgraph
Medlem Offline Klicka här för att se användarens profil
Sv:Missnöjd kund! 2009-07-02 | 18:41  
noora skrev:
Nu när jag ändå redan har yttrat mig så ska jag för rättvisans skull även tillägga även det andra jag tidigare tänkte skriva men avstod för att jag inte ville ta något parti:

Det är inte normalt att kunder kompenseras för eventuella inkomstförluster på grund av försenade eller uteblivna leveranser. Många butiker skriver det t.o.m. i sina köpvillkor (jag har inte kollat Fröken Envis köpvillkor så jag vet inte om det står där). Självklart skickar man antingen nya varor eller betalar tillbaka köpeskillingen om det uppstår problem med leveransen, men någon ytterligare kompensation tillhör inte det normala. Många skickar kanske med en liten gåva om felet låg hos butiken, men den är ofta snarast symbolisk.


Jag kan inte annat än hålla med! Jag hade inte räknat med en kompensation, men visst skulle det vara kul med en gåva
 
 
Min smyckesbutik www.jannah.se

**Hette förrut Beadpassion**
  Logga in för att svara.
#22749
Lilla K
Platinamedlem
Inlägg: 195
graphgraph
Medlem Offline Klicka här för att se användarens profil
Sv:Missnöjd kund! 2009-07-02 | 18:45  
noora: håller med dig igen, att ersätta för förlorad inkomst är rätt svårt, och det går säkert att ordna via förhandling/rättegång, men då ska man verkligen kunna visa förlusten.

Att skicka med nåt extra som plåster på såren är nog brukligt, och väldigt uppskattat.

Fröken Envis erbjöd sig att skicka lite extra grejer för bl a en artikel som saknades på en order i vintras. Jag blev INTE besviken när mitt paket kom, jag kände mig mer än nöjd med den kompensationen.

Detsamma gäller Pärlbolaget och Pearlized, de kompenserar också mer än vad man kan förvänta sig. Övriga shoppar vet jag inget om, för där har det alltid blivit rätt!
 
 
  Logga in för att svara.
#22752
emmchen
Diamantmedlem
Inlägg: 455
graphgraph
Medlem Offline Klicka här för att se användarens profil
Sv:Missnöjd kund! 2009-07-02 | 19:02  
frokenenvis.se skrev:
Vi har tidigare gått ut med information om att en del förskottsbetalningar hamnat hos en annan person som har samma siffor som oss men det är då ett PG, vi har BG. Detta har medfört att vi inte sett betalningar men kunden säger att den har betalt.



Ville bara säga att ett postgiro och ett bankgiro kan aldrig se lika dana ut. De är grupperade olika..Då måste man vara VÄLDIGT slarvig för att det ska bli fel och det tror jag inte man är när det gäller betalningar över nätet. Då är man noga över att man skriver rätt så att pengarna också hamnar rätt!


Så det där med att folk betalt fel..mja..om det nu är så många som gjort detta fel måste vi vara en bunt slarviga pärlare allihopa och det tror jag inte att vi är.

Pärla på i värmeböljan
 
  Logga in för att svara.
#22757
inabina
Guldmedlem
Inlägg: 59
graphgraph
Medlem Offline Klicka här för att se användarens profil
Sv:Missnöjd kund! 2009-07-02 | 19:20  
Jag hade kunnat skriva ytterligare ett meterlångt inlägg, men väljer att inte göra det. (Nu får ni bara ett halvmeter-långt!) Frökenenvis.se har nog förstått att hon har en icke-hållbar företagsetik och kundbemötande - särskilt då jag tydligen inte är den enda som haft problem med den sidan.

Sedan har jag väldigt svårt att tro på att 2 kvitton kommit bort. En gång, visst, men inte två. Det är alltså inte så att jag VÄGRAT visa kvitto som Annika påstod, för det har jag ju. Det stämmer inte heller att Annika flera gånger bett mig om att visa kvittot, det har hon nämligen bara gjort en gång. Det var jag som för säkerhets skull skickade det 2 gånger. Och hur kommer det sig att ALLA andra mejl, förutom de med kvitton blivit besvarade? Ytterligare ett bevis på att jag inte vägrar att visa kvitton är att jag skickade ännu ett kvitto till Annika senast igår kväll.

Sedan hade ju även Annika kunnat gå in och kolla på sitt bankgiro eller ringt bankgirocentralen och hört om mina pengar kommit in. Det är inte särskilt omständligt.

Jag ser inte var vi kommer på det här tjafset. Det är onekligen ord mot ord, och jag har sannerligen inte spridit falska rykten. Om man märker att man gång på gång har missnöjda kunder, borde man vilja göra något åt det.

Jag vet bara att jag ska fortsätta gynna de andra småföretagarna jag trivs med och alltid har handlat hos
 
  Logga in för att svara.
#22758
oddi
Diamantmedlem
Inlägg: 277
graphgraph
Medlem Offline Klicka här för att se användarens profil
Sv:Missnöjd kund! 2009-07-02 | 19:24  
Om du kollar vart PG 307444-0 går till och sedan BG 307- 44 40 så upptäcker du att man kan ha exta siffror.

Här kan du kolla



Det handlar inte om hur siffrorna är skrivna utan om vad betalaren väljer BG eller PG när betalningen ska registreras.

emmchen skrev:
frokenenvis.se skrev:
Vi har tidigare gått ut med information om att en del förskottsbetalningar hamnat hos en annan person som har samma siffor som oss men det är då ett PG, vi har BG. Detta har medfört att vi inte sett betalningar men kunden säger att den har betalt.



Ville bara säga att ett postgiro och ett bankgiro kan aldrig se lika dana ut. De är grupperade olika..Då måste man vara VÄLDIGT slarvig för att det ska bli fel och det tror jag inte man är när det gäller betalningar över nätet. Då är man noga över att man skriver rätt så att pengarna också hamnar rätt!


Så det där med att folk betalt fel..mja..om det nu är så många som gjort detta fel måste vi vara en bunt slarviga pärlare allihopa och det tror jag inte att vi är.

Pärla på i värmeböljan :)
 
 
Senast ändrat: 2009-07-02 | 19:31 av oddi.
  Logga in för att svara.
#22759
emmchen
Diamantmedlem
Inlägg: 455
graphgraph
Medlem Offline Klicka här för att se användarens profil
Sv:Missnöjd kund! 2009-07-02 | 19:29  
Jag påstod aldrig att siffrorna inte kunde vara samma, bara att de är grupperade olika..De kan visst ha samma siffror men de är aldrig lika grupperade, just för att man inte ska betala in fel av misstag..

Update:

Nu har jag sökt och kom till detta postgiro:
30 74 44-0

Fröken Envis har bankgiro:
307-4440

Sedär..de var grupperade olika.
 
 
Senast ändrat: 2009-07-02 | 19:31 av emmchen.
  Logga in för att svara.
#22760
oddi
Diamantmedlem
Inlägg: 277
graphgraph
Medlem Offline Klicka här för att se användarens profil
Sv:Missnöjd kund! 2009-07-02 | 19:42  
men om du skriver in PG utan gruppering, rakt av?
 
  Logga in för att svara.
#22766
meya
Silvermedlem
Inlägg: 23
graphgraph
Medlem Offline Klicka här för att se användarens profil
Sv:Missnöjd kund! 2009-07-02 | 20:07  
OjOjOj...
VARNING för denna säljare..
Låter helt otroligt att just envis av alla pärlföretag råkar ut för ett helt gäng slarviga klantskallar av tillverkare.

Jag är i varje fall noga med att se att även företagsnamnet stämmer överens när jag betalar. Och varför betala till Hippo media i Stockholm om jag nu ska köpa pärlor från Lidköping ?

Du må möjligtvis ha dyslexi, en förklaring till stavfel men ingen ursäkt till att du även muntligt kan bete dig illa och ljuga en rätt upp i ansiktet och sedan tro att man är dum i huvet och inte fattar att det är mer än bara dyslexiproblem hos dig.
 
  Logga in för att svara.
#22768
emmchen
Diamantmedlem
Inlägg: 455
graphgraph
Medlem Offline Klicka här för att se användarens profil
Sv:Missnöjd kund! 2009-07-02 | 20:08  
Då blir det 307444-0 och bankgirot som ovan (307-4440). Fortfarande skillnad
 
  Logga in för att svara.
#22769
inabina
Guldmedlem
Inlägg: 59
graphgraph
Medlem Offline Klicka här för att se användarens profil
Sv:Missnöjd kund! 2009-07-02 | 20:34  
"Till
FRÖKEN ENVIS PÄRLOR & TILLB Bg 307-4440"

Detta är rakt kopierat från mitt kvitto på min internetbank. När jag skriver i frökenenvis kontonummer står det automatiskt företagets namn som ni ser + att jag alltid dubbelkollar flera gånger, pengarna har således skickats till rätt mottagare. Den saken är i alla fall säker!
 
  Logga in för att svara.
#22770
oddi
Diamantmedlem
Inlägg: 277
graphgraph
Medlem Offline Klicka här för att se användarens profil
Sv:Missnöjd kund! 2009-07-02 | 20:57  
meya skrev:
OjOjOj...
VARNING för denna säljare..
Låter helt otroligt att just envis av alla pärlföretag råkar ut för ett helt gäng slarviga klantskallar av tillverkare.

Jag är i varje fall noga med att se att även företagsnamnet stämmer överens när jag betalar. Och varför betala till Hippo media i Stockholm om jag nu ska köpa pärlor från Lidköping ?

Du må möjligtvis ha dyslexi, en förklaring till stavfel men ingen ursäkt till att du även muntligt kan bete dig illa och ljuga en rätt upp i ansiktet och sedan tro att man är dum i huvet och inte fattar att det är mer än bara dyslexiproblem hos dig.




Ni får jättegärna ringa upp Hippo och prata med den kvinnliga ägaren. Vi gör emallenåt en avstämning och sedan en retur till mig.

Det har gjorts cirka 50 inbetalningar det senaste året till deras PG, sen om Ni väljer att kalla eran pärlvänner för dumma är upp till Er. Av de 6000 inbetalningar som görs på ett år till oss så är det alltså bråkdel som blivit fel. Självklart är det tråkigt när det händer.

Jag kan också berätta att vi skickat ut 48 paket utan att fått betalt, i de fallen har vi litat på när kunden sagt att hon har betalt. Det har kostat oss cirka 22500kr.

Förklaringen med dyslexi gällde varför jag föredrar telefon kontakt istället för mail. Det kan vara ett svar på varför det kan ta lång tid att få svar från mig.

När det gäller Inas inbetlning så har jag aldrig påstått att hon betalt in fel utan frågan var om hon hade betalt. Vilket det senare visat sig att hon gjort.

Jag har idag pratat med BG för att reda ut saken. Jag har gått igenom alla kvitton som vi får sänt till oss med post. Där är inte Inas betalning med. Jag hoppas på svar från Bg varför dettta har hänt.

Vi har gått igenom mailen nogrannt och inte heller kunnat hittat något mail med kvitto. Men igår 23,54 fick jag äntligen ett mail från Ina med kvitto. Så nu är paketet snart på väg.

Jag skyller inget på Ina och säger inte att jag är felfri.
 
  Logga in för att svara.
#22773
Zip design
Diamantmedlem
Inlägg: 388
graphgraph
Medlem Offline Klicka här för att se användarens profil
Sv:Missnöjd kund! 2009-07-02 | 21:33  
Jag vill inte vara den som är den...
MEN, när man är egen företagare så har man ett mycket stort ansvar. Man lever ju "på" sina kunder. Är inte de nöjda, ja... då får man heller inte så många kunder och därmed ingen lön.

Min tanke är då.. Att OM man man fått mycket klagomål samt missnöjda kunder kanske man ska se över sin verksamhet och sitt arbetssätt. Något fungerar uppenbarligen inte som det ska.


Nöjda kunder är den bästa säljaren!
Missnöjda kunder kan dra ner än i botten...
 
 
  Logga in för att svara.
Powered by FireBoard