Hej måste skriva av mig här. Jag har sålt ett namnsmycke + kulkedja till en kund som nu skriver ut på facebook att hon har fått nickelallergi runt hela halsen av mitt "jävla" smycke? jag har apotekets nickeltest hemma och testar ALLT som jag får hem + att jag beställer från kända svenska butiker som endast har "nickelfritt" material. Vad ska man göra?
ska hon om hon kräver, få pengar tillbaka? det är ju faktist nickelfritt?? eller har testet fel :-/?
och min fråga? vad är man då allergisk mot om man tycker det kliar fast det ska vara nickelfritt? vad tycker ni...
Det här läset jag på ljuva tings hemsida: "Man kan med hjälp av Apotekets Nickeltest se en indikation på om materialet innehåller nickel. Testen upptäcker dock endast obundet nickel ner till en gräns av 10 ppm (parts/million). Gränsen för "känslighetströskeln" för de flesta nickelallergiker ligger på över 11 ppm"
Kan det vara så att hon är jätte jätte jätteallergisk då kanske. Nej jag ska inte svara för jag bara spekulerar men det va hemskt tråkigt att höra.
Jag har faktiskt kunder som reagerat på kulkedjor jag köpt från en butik jag litar mycket på. Två av fem kunder har reagerat ganska kraftigt på kulkedjan, även om butiken hävdar att den är nickelfri + att jag testat. Så om din kund är väldigt känslig mot nickel känner hon nog av det. Nästan alla smycken innehåller pyttepyttepytte mängder nickel. Förklara detta för henne, ersätt henne och be om ursäkt, det vinner du defintivt på i längden.
hrm men varför innehåller den nickel? det är ju något som man tillsätter utöver den metall som finns i smycket? vad har nickel för funktion i såfall? jag kan ge henne pengarna tillbaka för den sakens skull, smycket måste kastas o den tid och pengar jag lagt ner på smycket är också förlorat,
Det kan vara jättelite nickel i som ett "vanligt" test inte uptäcker men som en överkänslig person lätt kan reagera på. Jag håller med, förklara och erbjud henne pengarna tillbaka för att visa din goda vilja. Lycka till!!
har du skavt på kedjan innan du testat med apotekets test? jag har själv testat delar som ej gett utslag men sen ändå fått allergisk reagens när jag använt dem en stund...
madeit: nej det har jag faktist inte.. bara gnuggat hårt med en tops vid testet.. kan vara en idé,
själva problemet är inte att hon är allergisk osv, utan att hon att hon är en bekant till mig och hon har skrivit ut på facebook att mina smycken är i princip " rent skit" (hon har inte kommit till mig och berättat detta utan bara skrivit de där) jag är lite orolig då många av våra gemensamma vänner väntar på sina smycken och det känns ju inte som en bra reklam direkt :-P
hade hon kontaktat mig och sagt att hon fick allergi så hade vi löst det..
Vad jobbigt för dig! Hoppas det löser sig på något sätt.. Hade själv varit väldigt besviken och ledsen..
För övrigt så är väl eg inga metalldelar nickelfria?? Inte ens finsilver?
Kanske vore en ide att skriva något i stil med att "metalldelarna är godkända enligt eus direktiv om nickelhalt... tänk på att man ändå kan reagera på nickelhalten som finns men även andra ämnen som metallen innehåller... "
Ja.. något sådant funderar jag på att skriva i min kommande smyckessida.. väldigt grovt formulerat... Vad tycker ni om något sådant?
Vad trist att hon inte tog kontakt med dig först. Facebook har många fördelar och jag säljer jättemycket via FB, men detta var ju inget kul alls. Hade jag varit dig hade jag tagit kontakt med henne och löst det hela med pengarna tillbaka och förklarat för henne att det måste ha blivit något "konstigt" eftersom du har besvis på att det var nickelfritt. Skulle även gått in på FB där hon skrivit och förklarat för alla att det är en miss och att du vill lösa det hela med köparen. Rätt eller fel? som säljare tjänar vi alltid på att vara ödmjuk även om vi har rätt. Lycka till nu Berätta gärna hur det gick sedan då vi säkert är många som undrar.
Den mesta metallen (utom kirurgiskt stål, äkta guld och vissa andra metaller) innehåller nickel i små mängder, även om det står "nickelfritt". Om en kund frågar upplyser jag alltid om detta när jag säljer smycken och är de då väldigt allergiska föreslår jag att de håller sig till de garanterat nickelfria metallerna, allt för att kunden ska slippa obehag. Ett plus är om du kan erbjuda dem att köpa in smyckesdelar i dessa metaller och därmed erbjuda dem ett alternativ som är nickelfritt "på riktigt" (oftast dyrare dock). Det har jag gjort ibland och det har fallit väl ut. Jag håller med dem ovan som tycker att du ska erbjuda återköp, det är alltid bra att vara ödmjuk, sedan är det tråkigt att hon inte vände sig direkt till dig istället för att gå ut på FB.
Berätta gärna hur det gick sedan då vi säkert är många som undrar.
