Hej! Just nu är jag lite sur och besviken.
Hade tagit emot en beställning på ett halsband liknande en av de modeller jag redan hade, men med annan längd, pärlstorlek och alternativt hänge. Samt på specifika önskemål om texten på affirmationsringarna. Beställningen kändes lite mer detaljerad än vad jag helst tar emot, men jag accepterade beställningen och hade smycket klart efter 4-5 dagar. Nu vill hon inte ha det! Utfört efter önskemålen och dessutom snabbt. Jag har tidigare aldrig sagt till om att beställningar är bindande eller att man skall betala i förväg, men nu tänker jag nog göra det i fortsättningen. Har jag varit naiv som trott att det skulle funka ändå?! Hur gör ni andra?

Jag tillverkar smyckena efter betalningen är gjord om det inte gäller försäljning av färdiga smycken.

Hej!

Åh vad tråkigt sånt där är!
Har varit med om liknande fast inte att de skulle vara så detaljerat. Är så irriterande att folk inte tycks fattat att man faktiskt lägger ner en massa tid och pengar på detta! Men jag tänker ivarjefall ta betalt innan eller ta en deposition. Var på en marknad för inte så längesen där en tjej frågade om hon fick lägga undan ett halsband så hon kunde hämta pengar och uträtta ett ärende först, snällt som jag är och hade även berättade för henne att jag helst inte lägger undan för folk kommer inte tillbaka men hon lovade.... men som sagt jag så inte röken av henne mer. Så de hade jag för att man är så godtrogen mot alla. Så vore jag som du så skulle jag ta betalt innan el en deposition.

Mvh Jenny

Usch vad tråkigt! Ett sånt smycke kanske är svårt att sälja till nån annan med, beror väl lite på vad det är för text i och för sig... Jag har ännu inte råkat ut för det. visst har det hänt att jag fått förfågningar om smycken men sen har det inte blivit mer, men då har ju inte jag gjort ngn insats i onödan... Jag har oftast mailkontakt fram och tillbaka några ggr innan jag tillverkar ett smycke för att va säker på att jag har koll på vad de är ute efter och att de är seriösa. Sen fotar jag och mailar bilder. De får godkänna, betala, och sen skickar jag. Har fungerat hittills!

Jag har inte varit med om att kunden inte vill ha det som de har beställt. Vad jag däremot har varit med om är att när kunden får sitt halsband har hon, har hänt en gång, mailat och sagt att bokstäverna inte sitter rakt och vill därför ha ett nytt. (Jag gör smycken med namn som jag stansar in.) Jag bad då kunden skicka tillbaka halsbandet för att jag skulle se vad som var felet. Jag skiver också på min blogg att det är handgjorda smycken och det är svårt att få bokstäverna exakt på en rak linje. Inget smycke kom tillbaka till mig men efter en månad beställde kunden nya halsband. Sist i beställningen skrev hon också att hon ville ha ett nytt hjärta eftersom det andra inte var bra. Jag bad då återigen att få til lbaka det som hon var missnöjd med för att jag inte skulle göra samma "fel" igen. Hon skrev då att hon hade tappat bort det. Vad ska man då göra???
MVH Anette

Tråkigt!!!


Usch...inge kul att läsa om sånt här. Men vad ska man göra egentligen...

Jag har skrivit på min hemsida att när man beställer silverlera, SS eller numera även guld så krävs en deposition på 50% innan jag börjar tillverka. Sen är det ju även detta med öppet köp enligt distansavtalslagen (14 dagar)...Jag har på min sida skrivit tydligt att vid personliga smycken (bild, text, nummer m.m.) så gäller inte detta men att de då blir meddelade i orderbekräftelsen.

Sen är det ju även detta om de skulle vara "fel" på smycket som smidde skrev. Jag har inte vart med om det själv, men givetvis lagar jag eller ersätter med liknande eller ny vara. Men bara jag får tillbaks "fel varan". Man kanske borde skriva något om det på sin hemsida, med närmare eftertanke så vet jag exakt hur jag ska bete mig i en sits som denna, men kunden vet ju inte!? .....MEN.. jag har skrivit att kunden står för eventuell returfrakt, räknas detta tro? Hahaha....

Sen vad det gäller beställningen som aldrig blev köpt (emmamakaron)....Hade jag vart du så hade jag släppt detta. Förhoppningsvis så var det inte SS eller annat dyrt som du använt, du kanske kan göra om halsbandet och sälja det vidare? Men för att i framtiden inte råka ut för dessa tråkigheter så skriv på din hemsida om du har en..de regler som gäller vid beställningar hos dig. Exempelvis att vid "personliga" stansningar så ska en deposition lämnas...?


Som sagt....svårt det här.....

Usch vad tråkigt. Jag förstår att du är arg och besviken.
När jag gör personliga smycken såsom tex namnsmycken så gör jag klart smycket utan att stansa några namn. Skickar sedan en bild till kunden för godkännande. Sedan inväntar jag betalning. Stansar gör jag när pengarna har kommit in på kontot. Om sedan kunden ångrar sitt köp har jag skrivit in i mina köpvillkor att jag kommer att göra avdrag för de delar som jag inte kan använda igen och för den arbetstid det tar. Med andra ord, jag betalar inte tillbaka hela beloppet på specialbeställda namnsmycken om kunden ångar sig.

smidde skrev:
Jag har inte varit med om att kunden inte vill ha det som de har beställt. Vad jag däremot har varit med om är att när kunden får sitt halsband har hon, har hänt en gång, mailat och sagt att bokstäverna inte sitter rakt och vill därför ha ett nytt. (Jag gör smycken med namn som jag stansar in.) Jag bad då kunden skicka tillbaka halsbandet för att jag skulle se vad som var felet. Jag skiver också på min blogg att det är handgjorda smycken och det är svårt att få bokstäverna exakt på en rak linje. Inget smycke kom tillbaka till mig men efter en månad beställde kunden nya halsband. Sist i beställningen skrev hon också att hon ville ha ett nytt hjärta eftersom det andra inte var bra. Jag bad då återigen att få til lbaka det som hon var missnöjd med för att jag inte skulle göra samma "fel" igen. Hon skrev då att hon hade tappat bort det. Vad ska man då göra???
MVH Anette

Jag skulle skriva att det var tråkigt att hjärtat kom bort och att jag tyvär inte kan ersätta det med ett nytt utan att ha fått tillbaka det gamla. Däremot kan hon få rabatt på ett nytt hjärta som du kan tillverka.

smidde skrev:
Sist i beställningen skrev hon också att hon ville ha ett nytt hjärta eftersom det andra inte var bra. Jag bad då återigen att få til lbaka det som hon var missnöjd med för att jag inte skulle göra samma "fel" igen. Hon skrev då att hon hade tappat bort det. Vad ska man då göra???


Du behöver inte skicka en ny vara innan du har fått tillbaka den felaktiga varan. Jag säljer bara färdiga smyckesdelar, men samma situation kan ju uppkomma där (speciellt när någon vill utnyttja bytesrätten). Jag har skrivit i köpvillkoren att om en vara är felaktig eller om man vill utnyttja öppet köp/bytesrätt så måste man skicka tillbaka varan för att få ersättning. Detta anses vara helt normalt för "vanliga" butiker, och självklart ska det vara normalt även för saker du tillverkar på beställning! Du kan ju inte knata in på H&M och säga att du köpte en tröja som visade sig vara trasig och nu har du tappat bort tröjan, och sedan förvänta dig att få en ny tröja

Om varan är felaktig så ska du som säljare stå för kundens utgifter i samband med returen. Vid byte eller öppet köp behöver du inte betala tillbaka returportot och heller inte eventuella portoavgifter som du la på den ursprungliga fakturan.

Sen kan man självklart fundera på hur viktig kunden är för dig. Om det är en bra kund som du tror antingen kommer att beställa mer eller kommer att sprida ett gott rykte om dig kan du självklart göra undantag och ersätta varan ändå.

Tack för era svar!
Som tur var var det inte frågan om ett namnsmycke och det kan mycket väl tänkas att halsbandet blir sålt ändå.
Det märkliga i sammanhanget tycker jag är att beställningen gjordes på ett smyckesparty, av en kompis till värdinnan. Personligen skulle jag känna en helt annan förpliktelse mot en person jag träffat, umgåtts med en eftermiddag och dessutom fått personlig service av...
Nåja, jag skall inte gräva ner mig för det här, men jag känner att jag fått mig en läxa och att jag kommer att bli restriktivare med exakta beställningar utan föregående betalning. Jag gör ju smycken för att det är roligt och inte för att bli sur!

Du kan ju i alla fall trösta dig med att jag tror att du fått många av oss att tänka till i vilken information man ger ut till kunderna.

Jag har inte (än) råkat ut för reklamation eller ånger, men tänker bli tydligare i min information utåt. Vad jag tänker gällande din situation är väl att om du inte vill ha som praxis att ta betalt i förskott får man kanske göra undantag när det blir så detaljerade beställningar som du beskriver.

Precis som 4UbyU skriver så måste man ju ändå kunna ta betalt för arbetstid. Det gör ju även andra butiker. Du kan ju knappast gå och få en kostym eller klänning uppsydd efter dina mått och sen bara säga att man inte vill ha den utan att behöva kompensera för arbetet och materialet som lagts ner.

Hej Emmamakaron!
Jag var med om nåt liknande som dig. Hade ett smyckeparty , mitt första , där jag sålde ganska mycket + tog upp beställningar.Där var en tjej som ville ha ett armband med en vit stor pärla som hänge, så jag gjorde ett sånt. Efter 1 månad(!) hör hon av sig via min granne som varit värdinnan, och säger att hon ångrat sig.Armbandet kostade 50 kr , så man tycker ju att det känns löjligt.I varje fall , så kände jag lite att jag kanske inte varit tydlig nog på visningen , hädanefter så säger jag till alla som beställer nåt att det är bindande , och att jag naturligtvis ersätter om något skulle vara trasigt eller en länk åker upp tex.I detta fall , så fick hon en tag istället , men jag poängterade att detta var ett undantagsfall , för man kan inte lämna tillbaks varor nånstans efter så lång tid...